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문의를 보내는 방법과 답변할 수 있는 범위
문서에 잘못된 설명이 있거나 다뤄 주었으면 하는 절차가 있다면 알려 주십시오. 다만 답변할 수 있는 범위가 정해져 있어 미리 밝혀 둡니다.
연락 창구
문의는 전자우편으로 받습니다. 주소는 drakeinteractive@contact.com 입니다. 별도의 게시판이나 메신저 계정은 두지 않습니다. 기록이 남는 창구 하나만 두는 편이 나중에 내용을 확인하기에 낫다고 보기 때문입니다.
보내실 때 적어 주시면 좋은 것
- 어느 문서의 어느 문단인지 알 수 있는 제목이나 소제목
- 어떤 부분이 실제와 다르다고 보시는지에 대한 설명
- 그렇게 보시는 근거가 있다면 그 근거의 위치
- 답장을 받을 주소
네 가지가 갖춰지면 확인이 빨라집니다. 특히 두 번째와 세 번째가 함께 있으면 어느 쪽이 맞는지 가리는 데 걸리는 시간이 크게 줄어듭니다.
답변할 수 있는 것과 없는 것
문서의 설명이 실제 규정과 다른지, 표현이 잘못 쓰였는지, 빠진 단계가 있는지에 대해서는 확인 뒤에 답을 드립니다. 다뤄 주었으면 하는 절차를 알려 주시면 문서 목록에 넣을지 검토합니다.
- 개인의 구매 내역이나 계정 문제는 확인할 수 없습니다. 해당 창구에 직접 문의하셔야 합니다.
- 특정 플랫폼이 어떤 곳인지 판단해 달라는 요청에는 답하지 않습니다.
- 적중 가능성이나 경기 결과에 관한 질문에는 답하지 않습니다.
- 법률 자문에 해당하는 질문에는 답할 수 없습니다.
개인 정보를 적지 않으셔도 됩니다
문의 내용을 확인하는 데 필요한 것은 문서의 위치와 지적하시는 내용뿐입니다. 이름이나 연락처, 계정 정보를 적어 보내실 필요가 없습니다. 실수로 보내신 정보가 있더라도 확인이 끝나면 따로 보관하지 않습니다. 자세한 내용은 개인정보 처리 문서에 적어 두었습니다.
답변에 걸리는 시간
문의는 들어온 순서대로 확인합니다. 문서의 오탈자나 표현 문제처럼 확인이 간단한 사안은 비교적 빨리 처리되고, 규정과 대조해야 하는 지적은 시간이 더 걸립니다. 확인이 끝나기 전에는 답을 드리지 않습니다. 확인되지 않은 내용을 먼저 말씀드리면 문서를 고칠 때 다시 되돌려야 하기 때문입니다.
같은 내용을 여러 번 보내셔도 처리 순서는 달라지지 않습니다. 대신 지적하신 내용에 근거의 위치가 함께 적혀 있으면 확인이 크게 빨라집니다. 어느 규정의 어느 부분과 다른지 한 줄만 적어 주셔도 도움이 됩니다.
문의로 다루지 않는 사안
- 이용하신 창구의 계정, 결제, 정산 문제는 그 창구가 처리합니다.
- 제도 밖 경로에서 생긴 금전 문제는 수사 기관의 영역입니다.
- 개별 사안의 법적 판단은 권한 있는 기관과 전문가의 몫입니다.
- 경기 결과나 적중 가능성에 관한 질문은 다루지 않습니다.
문의 전에 확인해 주십시오
- 계정과 결제 문제는 이용하신 창구가 처리합니다.
- 답장은 보내 주신 주소로만 드립니다.
- 같은 내용을 여러 번 보내셔도 처리 순서는 같습니다.
- 긴급한 피해 상황은 수사 기관과 상담 기관에 먼저 알리셔야 합니다.
다음 차례로 볼 문서
절차는 한 단계만 떼어 보면 앞뒤가 비어 보입니다. 바로 뒤에 놓인 문서를 이어서 확인해 주세요.